1. Éditeur et exploitant du site

istravik est l’éditeur et le vendeur en ligne présenté sur istravik.com. L’adresse ci-dessus sert aux correspondances, aux demandes relatives aux commandes et, lorsque le retour a été validé selon la procédure applicable, aux retours de produits. Le site s’adresse notamment aux consommateurs en France et présente ses prix en euros.

2. Activité et univers de la marque

La mission d’istravik est de proposer une sélection lisible d’éléments décoratifs et pratiques destinés à l’aménagement végétal, au jardinage et aux espaces de vie. Les informations de chaque fiche produit précisent les caractéristiques disponibles, les dimensions, les matériaux, l’usage prévu, les éléments inclus et les précautions utiles.

3. Direction de la publication et hébergement

La publication du contenu est placée sous la responsabilité de l’exploitant d’istravik. L’infrastructure technique du site est fournie par le prestataire d’hébergement associé au domaine istravik.com. Toute demande relative à l’éditeur, à l’hébergement ou au fonctionnement du site peut être adressée à order@istravik.com.

4. Propriété intellectuelle

Les textes, signes distinctifs, mises en page, créations graphiques, photographies, vidéos, bases de données et autres contenus publiés sur le site sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle, sous réserve des droits détenus par leurs auteurs ou fournisseurs respectifs. Toute reproduction, extraction, adaptation, diffusion ou utilisation commerciale non autorisée peut porter atteinte à ces droits.

La consultation privée du site et le partage d’un lien vers une page publique restent possibles lorsqu’ils ne créent pas de confusion sur l’origine du contenu et ne portent pas atteinte aux droits d’istravik ou de tiers.

5. Informations publiées

istravik veille à présenter des informations compréhensibles et à corriger les erreurs portées à sa connaissance. Les couleurs peuvent varier selon l’écran, l’éclairage et les réglages de l’appareil utilisé. Les mesures et poids peuvent comporter les tolérances indiquées sur la fiche produit. En cas d’écart important entre une fiche et le produit reçu, le client peut utiliser la Politique de remboursement et de retour ou la Politique de garantie des produits.

6. Droit applicable et protection du consommateur

Pour les ventes destinées à la France, les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne protégeant les consommateurs s’appliquent lorsque les conditions légales sont réunies. Aucune clause du présent centre ne peut réduire un droit impératif accordé au consommateur.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux visiteurs, titulaires de compte, clients et personnes qui contactent istravik via istravik.com, par e-mail ou par téléphone. Elle couvre les traitements liés à la navigation, à la création d’un compte, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, au suivi, au service client, à la prévention de la fraude et, lorsqu’un consentement valable a été donné, aux communications commerciales.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est istravik, 82 S Union Ave, Lansdowne, PA 19050, USA. Pour toute question relative aux données personnelles ou pour exercer un droit, le contact prioritaire est order@istravik.com.

3. Catégories d’informations collectées

4. Moyens de collecte et cookies

Les informations sont collectées lorsque l’utilisateur les saisit dans un formulaire, crée un compte, finalise une commande, contacte istravik, demande un retour ou interagit avec le site. Des informations techniques peuvent aussi être recueillies au moyen de cookies, journaux de sécurité et technologies similaires. Les cookies non strictement nécessaires sont soumis au choix de l’utilisateur, conformément à la Politique relative aux cookies.

5. Utilisation et partage

Les informations peuvent être utilisées pour :

• présenter le site, le panier et les fonctionnalités demandées ;
• vérifier la disponibilité, confirmer la commande et traiter le paiement ;
• préparer l’expédition, transmettre les données nécessaires à la livraison et fournir le suivi ;
• gérer les annulations, retours, remboursements, échanges et garanties ;
• détecter les tentatives de fraude, abus, accès non autorisés ou incidents techniques ;
• répondre aux obligations fiscales, comptables, réglementaires ou judiciaires ;
• mesurer et améliorer l’expérience lorsque le fondement juridique le permet ;
• envoyer une newsletter ou une communication marketing uniquement lorsque les règles applicables l’autorisent.

Les données sont communiquées uniquement aux destinataires qui en ont besoin pour leur mission : prestataires de paiement, services techniques, hébergement, outils de service client, fournisseurs liés à la préparation, partenaires logistiques, conseils professionnels et autorités habilitées. Les données de contact ne sont pas vendues à des tiers pour leur prospection indépendante.

6. Bases juridiques au titre du RGPD

7. Conservation

Les données sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité. Les informations nécessaires à la relation contractuelle sont conservées pendant la gestion de la commande, puis archivées pendant les délais nécessaires à la preuve, au règlement d’un litige ou au respect d’une obligation légale. Les documents comptables et de facturation peuvent être conservés pendant la durée imposée par les règles applicables. Les données utilisées pour la prospection sont supprimées ou rendues inactives lorsque le consentement est retiré, qu’une opposition est exercée ou que la durée de conservation pertinente est atteinte.

8. Transferts hors de l’Espace économique européen

L’adresse de l’exploitant étant située aux États-Unis, certaines données peuvent être traitées ou accessibles depuis un pays situé hors de l’Espace économique européen. Selon le prestataire et le traitement, le transfert repose sur un mécanisme reconnu par le droit applicable, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types, des garanties supplémentaires ou une autre dérogation légalement disponible. Seules les données nécessaires à la finalité concernée sont transférées.

9. Droits des personnes

Selon le traitement et les conditions prévues par le RGPD, l’utilisateur peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité, s’opposer à certains traitements et retirer son consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Une preuve raisonnable d’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour éviter qu’un tiers accède aux données d’une autre personne.

La demande peut être envoyée à order@istravik.com. Une réclamation peut également être déposée auprès de la CNIL ou de l’autorité de contrôle compétente du lieu de résidence habituel de l’utilisateur.

10. Sécurité et mineurs

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont utilisées pour limiter les accès non autorisés, la perte, l’altération et la divulgation. Aucun moyen de transmission ou de stockage ne supprime toutefois tout risque. Le site n’est pas destiné à collecter sciemment les données d’enfants qui ne disposent pas de la capacité juridique requise pour acheter en ligne.

1. Définition

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un terminal lors de la consultation d’un site. D’autres technologies peuvent poursuivre une finalité comparable, par exemple les pixels, balises, identifiants locaux ou journaux techniques. Certains traceurs sont nécessaires au fonctionnement du site ; d’autres servent à mesurer l’audience, personnaliser l’expérience ou évaluer une campagne publicitaire.

2. Catégories utilisées

3. Recueil du choix

Lors de la première visite et lorsque cela est nécessaire, une interface de gestion doit permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Le refus doit être accessible avec un niveau de simplicité comparable à l’acceptation. L’absence d’action n’est pas interprétée comme une acceptation des cookies soumis au consentement.

Le choix d’acceptation ou de refus peut être mémorisé pendant une durée raisonnable, généralement six mois, afin de ne pas solliciter l’utilisateur à chaque visite. Un nouveau choix peut être demandé en cas de modification importante des finalités ou des partenaires.

4. Retrait et réglages

Le consentement peut être retiré aussi facilement qu’il a été donné depuis le module de gestion des cookies disponible sur le site. Le navigateur permet également de supprimer ou bloquer des cookies. Le blocage de cookies strictement nécessaires peut empêcher le panier, la connexion ou certaines fonctions de fonctionner correctement.

5. Données et destinataires

Selon les outils activés et le choix de l’utilisateur, les traceurs peuvent traiter des données telles que l’adresse IP, l’identifiant du navigateur, les pages consultées, la source de visite, les événements de panier et la réussite d’une commande. Les destinataires peuvent inclure les prestataires techniques, de mesure d’audience ou de publicité concernés. Pour les informations relatives aux transferts et aux droits, consulter la Politique de confidentialité et la Politique de protection des données personnelles.

6. Mise à jour

Cette politique peut évoluer lorsque les outils, les finalités ou les règles applicables changent. La date de version affichée en haut du centre permet d’identifier le texte applicable.

1. Objet, champ et acceptation

Les présentes conditions régissent la vente des produits proposés sur istravik.com à des consommateurs agissant pour leurs besoins personnels. Elles sont accessibles avant la commande. Le fait de cocher la case d’acceptation et d’utiliser le bouton final indiquant une obligation de paiement confirme que le client a pu les consulter et accepte leur application à la commande.

Les règles impératives du droit français et du droit de l’Union européenne restent applicables. En cas de contradiction entre une information générale et une condition plus favorable clairement affichée sur la fiche produit ou au panier au moment de la commande, l’information la plus favorable au consommateur est prise en compte dans la limite de la loi.

2. Produits et informations précontractuelles

Les caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit : désignation, visuels, dimensions disponibles, matériau, couleur, usage, contenu, prix, disponibilité et précautions connues. Le client doit vérifier que le produit correspond à son besoin, notamment pour les articles destinés à l’extérieur, suspendus, en contact avec l’eau, exposés au vent ou utilisés à proximité d’enfants ou d’animaux.

Les photographies servent à illustrer le produit. Une variation raisonnable de teinte liée à l’écran, à la lumière ou à la fabrication ne constitue pas nécessairement un défaut. Les dimensions annoncées doivent toutefois rester cohérentes avec le produit livré, sous réserve des tolérances expressément indiquées.

3. Disponibilité et stock

La possibilité de commander dépend de la disponibilité affichée. Une mise à jour tardive du stock peut exceptionnellement conduire à l’indisponibilité après validation. Dans ce cas, le client est informé et peut choisir, selon les possibilités présentées, un produit équivalent, l’attente d’un réapprovisionnement ou l’annulation des articles indisponibles avec remboursement des sommes correspondantes.

4. Prix, taxes et frais

Les prix destinés au marché français sont affichés en euros et comprennent les taxes applicables. Les frais de livraison sont affichés séparément avant le paiement : 9,13 € pour une commande inférieure à 179,35 €, et livraison gratuite dès 179,35 €. Le montant retenu est celui affiché dans le panier final avant validation.

Pour les commandes livrées en France selon la présente politique, les droits de douane et formalités d’importation sont intégrés en amont au prix applicable. Le client n’a pas à payer de droit d’importation supplémentaire au moment de la remise du colis.

En présence d’une erreur de prix manifeste, istravik contacte le client avant l’expédition afin de proposer la confirmation au prix corrigé ou l’annulation avec remboursement intégral. Aucun article supplémentaire payant ne doit être ajouté automatiquement au panier sans choix clair du client.

5. Commande

Après validation, un accusé de réception électronique récapitule la commande. Cet accusé confirme la réception de la demande. La vente est formée lorsque le paiement est autorisé et que la commande est acceptée. istravik peut demander une vérification raisonnable en cas d’anomalie, de risque de fraude, d’adresse inexploitable ou d’incohérence importante.

6. Paiement

Les moyens acceptés sont Visa, Mastercard, American Express et JCB. Le paiement est traité par l’interface sécurisée du prestataire de paiement disponible lors du passage en caisse. Les règles détaillées figurent dans la Politique de paiement sécurisé.

7. Traitement, expédition et livraison

Le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport annoncé pour la France est de 8 à 16 jours ouvrés. Ces deux indications sont présentées séparément ; aucun délai maximal unique n’est créé par leur addition. Les frais, la zone desservie, le suivi, les retards, les dommages et les droits d’importation sont détaillés dans la Politique d’expédition et de livraison.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé, en prend possession.

8. Annulation avant expédition

Une commande non expédiée peut être annulée dans les 24 heures suivant sa validation, selon la procédure décrite dans la Politique d’annulation de commande. Après ce délai ou lorsque le colis est déjà expédié, le client peut attendre la livraison puis utiliser le droit de rétractation ou la procédure de retour applicable.

9. Rétractation, retour et remboursement

Le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les retours admissibles bénéficient d’une expédition de retour gratuite selon les instructions fournies. Les conditions complètes, le modèle de demande, les délais d’examen et le remboursement figurent dans la Politique de remboursement et de retour.

10. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Ces droits s’exercent indépendamment du droit de rétractation et ne peuvent être réduits par une garantie commerciale. Consulter la Politique de garantie des produits.

11. Retard ou absence de livraison

Lorsque le délai annoncé est dépassé, le client est invité à contacter en priorité order@istravik.com, puis, si nécessaire, le +1 (610) 739-5264. istravik examine le suivi, contacte le partenaire logistique et accompagne la recherche du colis jusqu’à sa remise, son remplacement ou la mise en œuvre d’une autre solution conforme aux droits du client.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre la vente si la livraison n’intervient pas. Aucun recours prévu par le droit de la consommation n’est écarté.

12. Service client et réclamations

Les demandes par e-mail reçoivent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Le client doit fournir son numéro de commande, une description claire et, en cas d’anomalie visible, des photographies utiles. Cette demande préalable facilite une résolution rapide sans empêcher l’exercice d’un droit légal.

13. Litiges, médiation et droit applicable

Les présentes conditions sont interprétées selon le droit français pour les ventes ciblant des consommateurs en France, sans priver le consommateur des protections impératives de son lieu de résidence. Avant toute procédure, le client peut adresser une réclamation écrite à order@istravik.com.

Si la réclamation préalable n’aboutit pas, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation référencé et compétent pour la vente à distance. La liste officielle des médiateurs référencés est publiée par l’autorité française chargée de la médiation de la consommation. À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles protectrices applicables au consommateur.

1. Situations couvertes

Une demande peut notamment concerner :

• l’exercice du droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception ;
• un produit reçu endommagé, incomplet, non conforme ou différent de la commande ;
• un colis déclaré livré mais non reçu, après vérification du suivi et de l’adresse ;
• un défaut relevant d’une garantie légale ;
• une demande d’échange, sous réserve de la disponibilité du produit demandé.

2. Délai de rétractation

Le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans les 14 jours calendaires suivant le jour où lui-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Pour une commande livrée en plusieurs colis à des dates différentes, le délai commence à la réception du dernier colis concerné.

Après notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable, en suivant les instructions reçues. L’ouverture de l’emballage et l’examen du produit sont admis dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de cet examen peut être prise en compte conformément à la loi.

3. Conditions du produit retourné

Pour faciliter le contrôle, le produit doit être :

• identifiable et accompagné du numéro de commande ;
• complet, avec ses accessoires, notices et éléments inclus ;
• protégé par un emballage adapté au transport ;
• sans détérioration résultant d’un usage dépassant la simple vérification.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Les exceptions légales peuvent notamment concerner un produit fabriqué selon des spécifications personnalisées ou nettement personnalisé.

4. Procédure de demande

Pour un produit endommagé, incorrect ou incomplet, joindre des photographies de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition lorsque cela est possible. Ces éléments servent à identifier la solution adaptée et ne limitent pas les droits légaux si une photographie ne peut raisonnablement pas être fournie.

5. Modèle de rétractation

6. Adresse de retour

7. Frais et responsabilité du retour

8. Remboursement

Après réception et vérification du produit lorsque celle-ci est nécessaire, istravik initie le remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. L’examen d’une demande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le remboursement approuvé et transmis au prestataire de paiement, son apparition sur le compte peut prendre 5 à 10 jours ouvrés, selon la banque ou l’émetteur de la carte.

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits et, lorsqu’ils ont été facturés, les frais de livraison standard initiaux, conformément aux règles applicables. Pour un retour partiel, les frais initiaux ne sont remboursés que si la loi ou les circonstances l’exigent.

9. Échange

Une demande d’échange peut être formulée dans le même délai que le retour. L’échange dépend du stock disponible. Si la variante souhaitée n’est pas disponible ou si l’échange retarde excessivement la solution, un remboursement peut être proposé à la place. Aucune différence de prix n’est prélevée sans validation claire du client.

10. Annulation avant envoi

Une commande non expédiée peut être annulée dans les 24 heures suivant sa validation. La procédure et les délais financiers sont détaillés dans la Politique d’annulation de commande.

11. Contact

E-mail prioritaire : order@istravik.com · Téléphone : +1 (610) 739-5264. Les réponses par e-mail interviennent habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.

1. Zone de livraison

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine. Les territoires ultramarins, les autres pays de l’Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Canada et tout autre pays ne sont pas pris en charge par cette version de livraison. Le panier ou le passage en caisse peut empêcher la validation d’une adresse située hors de la zone desservie.

2. Mode, frais et délai de transport

Le seuil de gratuité est calculé sur le montant final des produits après remise et avant ajout des frais de livraison. Les frais affichés dans le panier, au passage en caisse et dans les paramètres de livraison doivent rester cohérents.

3. Temps de traitement

Avant l’expédition, la vérification, la préparation et la remise du colis prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés. Ce temps de traitement est distinct du délai de transport. Le délai de transport communiqué au client reste 8 à 16 jours ouvrés et n’est pas présenté comme un total résultant d’une addition.

4. Délai de transport

Le délai de transport habituel est de 8 à 16 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis. Il peut varier en raison d’un contrôle, d’un volume saisonnier, d’une interruption locale, d’une adresse incomplète, d’un événement météorologique ou d’une circonstance extérieure raisonnablement imprévisible. Une variation ne supprime pas les recours du client lorsque le délai contractuel ou légal n’est pas respecté.

5. Retard de livraison

Si la réception dépasse le délai annoncé, le client peut contacter en priorité order@istravik.com, ou appeler le +1 (610) 739-5264. Il est utile d’indiquer le numéro de commande, l’adresse de livraison et le dernier événement de suivi.

Dès la réception de la demande, istravik examine les informations disponibles et contacte le partenaire logistique afin d’aider le client à résoudre la circulation du colis et sa réception. Le suivi se poursuit jusqu’à la remise, la localisation, le remplacement, le remboursement ou une autre solution conforme aux droits applicables.

6. Droits d’importation et formalités

Les droits de douane applicables aux produits livrés selon cette politique sont inclus dans le prix correspondant. Les formalités de dédouanement sont traitées en amont avec le partenaire logistique. Aucun droit d’importation supplémentaire n’est demandé au consommateur au moment de la livraison.

7. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail et peut être consulté selon les indications de la section Suivi de commande. Un délai technique peut exister entre la création du numéro et la première mise à jour du suivi.

8. Produit endommagé, colis perdu ou incomplet

En cas de dommage visible, de produit manquant ou de contenu incorrect, le client peut contacter istravik dès que possible avec des photographies utiles. Une demande faite rapidement facilite l’enquête, mais ne réduit pas la durée d’une garantie légale. En cas de perte confirmée ou de dommage imputable au transport, les frais de retour sont gratuits et une solution adaptée est examinée selon la Politique de remboursement et de retour.

9. Modification ou annulation pendant le transport

Avant l’expédition, une correction d’adresse ou une annulation peut être demandée dans les conditions de la Politique d’annulation de commande. Après la remise du colis au réseau de transport, une modification ou une interception ne peut pas être garantie. Le client peut attendre la livraison puis utiliser la procédure de retour applicable.

10. Adresse fournie par le client

Le client doit vérifier le nom, le numéro, la voie, le code postal, la ville, le téléphone et les informations d’accès avant le paiement. Si un colis revient en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, istravik contacte le client pour examiner la réexpédition ou le remboursement. Tout coût réel éventuel est communiqué avant décision et n’est pas appliqué de manière cachée.

11. Contact livraison

1. Condition d’annulation

Une commande peut être annulée avec remboursement intégral lorsque la demande est reçue dans les 24 heures suivant la validation et que le colis n’a pas été expédié. Cette fenêtre permet de traiter la demande avant que le flux logistique ne rende l’interception incertaine.

Après 24 heures, istravik vérifie le statut. Si la commande n’est pas encore engagée dans une étape irréversible, l’annulation peut encore être acceptée. Si elle est déjà expédiée, le client est invité à attendre la réception puis à exercer son droit de rétractation dans les conditions de la Politique de remboursement et de retour. Le retour admissible est gratuit.

2. Procédure

1. Envoyer en priorité un e-mail à order@istravik.com avec le numéro de commande et la mention « annulation ».
2. À défaut, appeler le +1 (610) 739-5264 pendant les horaires d’ouverture.
3. istravik vérifie si la commande est non expédiée, en préparation avancée ou déjà remise au réseau de transport.
4. Une réponse indique si l’annulation est confirmée ou si la procédure de retour doit être utilisée après réception.

3. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. La banque ou l’émetteur de la carte peut ensuite prendre 5 à 10 jours ouvrés pour afficher le crédit sur le compte. Aucun frais d’annulation n’est appliqué à une commande annulée selon cette procédure.

4. Modification de commande

Pour modifier une adresse, une quantité ou une variante, le client doit contacter istravik dès que possible. Une modification n’est possible que si elle ne crée pas de risque d’erreur et si la préparation le permet. Lorsqu’une modification ne peut pas être effectuée, l’annulation de la commande non expédiée ou le retour après réception peut être utilisé.

5. Contact

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions encadrent l’accès à istravik.com, l’utilisation de ses contenus et fonctionnalités, la création d’un compte, l’envoi d’un message et le passage d’une commande. En consultant le site, l’utilisateur accepte de l’utiliser de manière licite, loyale et compatible avec les présentes règles.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

La création d’un compte peut être facultative selon le parcours d’achat. L’utilisateur doit fournir des informations exactes, protéger ses identifiants et signaler tout accès non autorisé. Il reste responsable des actions effectuées depuis son compte lorsqu’elles résultent de la communication volontaire de ses identifiants ou d’un défaut raisonnablement évitable de protection.

istravik peut suspendre temporairement un compte en cas de risque de sécurité, de fraude, d’abus ou de violation grave, en limitant la mesure à ce qui est nécessaire. Les droits liés aux commandes déjà payées, aux remboursements et aux garanties ne sont pas supprimés par la suspension d’un compte.

3. Produits, stock, prix et droit à l’information

L’utilisateur doit pouvoir consulter les caractéristiques essentielles, le prix en euros, la disponibilité, les frais de livraison et les politiques pertinentes avant de payer. Les informations sont mises à jour lorsque nécessaire. En cas d’erreur manifeste ou d’indisponibilité, le client est informé et conserve le choix entre les solutions légalement disponibles, notamment l’annulation et le remboursement.

4. Commande et paiement

La commande suit les étapes décrites dans les Conditions générales de vente. Le paiement peut être effectué par Visa, Mastercard, American Express ou JCB. L’utilisateur ne doit pas transmettre un numéro complet de carte par e-mail ou par téléphone.

5. Transport

Les frais, le traitement, le délai de transport de 8 à 16 jours ouvrés, la zone française desservie, le suivi et les procédures en cas de retard sont détaillés dans la Politique d’expédition et de livraison.

6. Annulation de commande

Une commande non expédiée peut être annulée dans les 24 heures suivant sa validation. Les modalités complètes figurent dans la Politique d’annulation de commande.

7. Retour et remboursement

Le droit de rétractation de 14 jours, le retour gratuit, les conditions du produit, les délais d’examen et le remboursement par le moyen de paiement initial sont détaillés dans la Politique de remboursement et de retour.

8. Confidentialité et protection des données

Les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et la Politique de protection des données personnelles. L’utilisateur peut exercer ses droits à l’adresse order@istravik.com.

9. Litiges et droit applicable

Pour les consommateurs en France, le droit français et les règles impératives de l’Union européenne s’appliquent selon leur champ. Une réclamation préalable peut être adressée au service client. En l’absence de solution, un recours à la médiation de la consommation compétente ou aux juridictions déterminées par les règles protectrices reste possible.

10. Modification des conditions

Les conditions peuvent être modifiées pour tenir compte d’une évolution juridique, technique, commerciale ou fonctionnelle. La version applicable à une commande est celle accessible et acceptée lors de sa validation, sauf modification imposée par une règle impérative plus favorable au consommateur. Une modification ne produit pas rétroactivement un effet défavorable sur une commande déjà conclue.

11. Limitation de responsabilité

istravik n’exclut pas une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi. Sous cette réserve, istravik n’est pas responsable d’un dommage indirect qui ne pouvait raisonnablement être prévu lors de l’utilisation du site, ni d’une interruption imputable à l’appareil, au réseau ou au prestataire de l’utilisateur. Cette clause ne limite pas les droits liés à un produit non conforme, défectueux, dangereux ou non livré.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus et signes distinctifs du site ne peuvent pas être copiés, aspirés, revendus, modifiés ou exploités commercialement sans autorisation, sauf exception légale. L’utilisateur peut conserver une copie des politiques ou de la confirmation de commande pour son usage personnel.

13. Contact

Adresse : 82 S Union Ave, Lansdowne, PA 19050, USA · Téléphone : +1 (610) 739-5264 · E-mail : order@istravik.com · Site : istravik.com.

1. Moyens de paiement acceptés

istravik accepte les cartes Visa, Mastercard, American Express et JCB lorsque ces options sont affichées au passage en caisse. Le titulaire doit être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

2. Déroulement du paiement

1. Le client ajoute les produits au panier et vérifie les variantes, quantités et prix.
2. Le panier affiche les remises éventuelles, les frais de livraison et le montant total en euros.
3. Le client saisit les coordonnées de facturation et de livraison nécessaires.
4. Le client choisit la carte disponible et saisit les données dans l’interface de paiement sécurisée.
5. Un contrôle ou une authentification supplémentaire peut être demandé par la banque.
6. Avant validation, le client peut relire le récapitulatif et corriger les erreurs.
7. Le bouton final indique clairement que la validation entraîne une obligation de paiement.

3. Protection des informations de paiement

La page de paiement doit utiliser une connexion chiffrée. Les données nécessaires sont transmises au prestataire de paiement pour l’autorisation et la prévention de la fraude. istravik ne demande jamais au client d’envoyer son numéro complet de carte, son cryptogramme ou son code d’authentification par e-mail.

4. Autorisation et débit

Une autorisation peut être demandée au moment de la commande. Selon la banque, le montant peut apparaître temporairement comme réservé avant le débit définitif. Si le paiement est refusé, la commande n’est pas validée tant qu’un moyen accepté n’a pas été autorisé.

5. Contrôle de sécurité et fraude

Une commande peut faire l’objet d’un contrôle proportionné en présence d’une incohérence d’adresse, d’un volume inhabituel, de tentatives multiples ou d’un signal de fraude. Des informations strictement nécessaires peuvent être demandées. Un document contenant le numéro complet de carte ou des données excessives ne doit pas être transmis.

6. Prix et frais

Le montant payé doit correspondre au récapitulatif final. Aucun service payant supplémentaire ne doit être ajouté sans action claire du client. Les frais de livraison sont de 9,13 € sous 179,35 € et gratuits à partir de 179,35 €. Les prix pour la France sont présentés en euros avec les taxes applicables.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais. Après approbation, l’instruction est généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrés ; l’affichage par l’établissement financier peut prendre 5 à 10 jours ouvrés. Consulter la Politique de remboursement et de retour et la Politique d’annulation de commande.

8. Contact paiement

Pour un double débit, un paiement refusé ou un remboursement non visible après le délai bancaire indiqué, contacter order@istravik.com avec le numéro de commande et les quatre derniers chiffres de la carte uniquement. Ne jamais envoyer le numéro complet ni le cryptogramme.

1. Garantie légale de conformité

Pour un produit neuf vendu à un consommateur en France, la garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance, selon les conditions prévues par le Code de la consommation. Un produit est notamment non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la description, n’est pas propre à l’usage habituellement attendu, ne possède pas les qualités présentées ou n’est pas fourni avec les accessoires et instructions prévus.

2. Solutions

Lorsque la garantie légale s’applique, le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement, selon les règles de choix, de coût et de faisabilité prévues par la loi. Si la mise en conformité est impossible, non réalisée dans les conditions légales ou crée un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être disponible.

3. Garantie contre les vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie contre les défauts cachés qui rendent le produit impropre à son usage ou diminuent tellement cet usage qu’il ne l’aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix moindre, s’il en avait eu connaissance. L’action doit être engagée dans le délai prévu par le droit applicable à compter de la découverte du défaut.

4. Produits concernés et précautions

Les fleurs, arbres et plantes artificiels, carillons éoliens, jardinières surélevées, arrosoirs, mangeoires à oiseaux, pots suspendus et tables de jardinage doivent être utilisés selon leur description et leurs instructions. Les articles destinés à être suspendus ou exposés au vent doivent être fixés sur un support adapté et contrôlés régulièrement. Les produits non expressément décrits comme résistants au gel, aux UV, à l’eau permanente ou aux charges lourdes ne doivent pas être considérés comme adaptés à ces conditions.

5. Situations non couvertes par une garantie liée à un défaut d’origine

Une garantie pour défaut d’origine ne couvre généralement pas :

• l’usure normale liée au temps et à l’exposition ;
• un dommage causé par un montage contraire aux instructions ;
• une chute, un choc, une surcharge ou un usage détourné ;
• une altération après modification, découpe, peinture ou réparation non adaptée ;
• un défaut dont le client avait connaissance lors de l’achat et qui était clairement indiqué.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’elles auraient pour effet de supprimer un droit impératif ou lorsque le dommage résulte d’une information insuffisante, d’une instruction erronée ou d’un défaut existant lors de la délivrance.

6. Demande de garantie

Envoyer un e-mail à order@istravik.com avec le numéro de commande, la désignation du produit, une description du défaut et, lorsque possible, des photographies. Le dossier est généralement examiné sous 1 à 3 jours ouvrés. Si un retour est nécessaire pour vérification, les frais sont gratuits lorsque la demande relève d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur de commande.

7. Garantie commerciale éventuelle

Une garantie commerciale supplémentaire n’existe que si elle est expressément indiquée sur la fiche produit ou dans un document remis au client. Elle ne remplace pas les garanties légales et ne réduit pas leur durée ou leur portée.

8. Sécurité du produit

Si un produit présente un risque inhabituel pour la santé ou la sécurité, le client doit cesser de l’utiliser, l’éloigner des enfants et animaux, puis contacter istravik. Les informations disponibles sur le produit, son identification, son fabricant, la personne responsable dans l’Union européenne lorsqu’elle est requise, les avertissements et instructions doivent être consultables sur la fiche produit ou l’emballage selon les règles applicables.

1. Principes

istravik traite les données de manière licite, loyale et transparente. Les informations collectées doivent être adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire. Elles ne sont pas conservées indéfiniment et sont protégées par des mesures adaptées au risque.

2. Finalités et bases légales

3. Limitation de la collecte

Les formulaires doivent demander uniquement les informations nécessaires à leur finalité. Un achat destiné à un particulier ne doit pas exiger une dénomination professionnelle lorsqu’elle n’est pas utile. Les données sensibles ne doivent pas être envoyées au service client sauf nécessité légale clairement expliquée.

4. Droits

La personne concernée peut, selon les conditions du RGPD :

• obtenir la confirmation qu’un traitement existe et accéder aux données ;
• faire rectifier une information inexacte ou compléter une information incomplète ;
• demander l’effacement lorsque les conditions sont réunies ;
• demander la limitation temporaire d’un traitement ;
• recevoir certaines données dans un format structuré et demander leur transmission ;
• s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
• s’opposer à tout moment à la prospection commerciale ;
• retirer un consentement sans affecter les traitements antérieurs licites ;
• demander une intervention humaine lorsqu’une décision produisant un effet important repose exclusivement sur un traitement automatisé, si les conditions légales sont réunies.

5. Exercice des droits

Envoyer la demande à order@istravik.com en décrivant le droit exercé et l’adresse liée au compte ou à la commande. Une vérification proportionnée de l’identité peut être demandée. La réponse est fournie dans le délai prévu par le RGPD, avec possibilité de prolongation pour une demande complexe ou multiple lorsque la loi l’autorise.

6. Sécurité

Les mesures peuvent inclure le chiffrement des échanges, la limitation des accès, l’authentification, la journalisation, les sauvegardes, la mise à jour des systèmes, l’encadrement contractuel des prestataires et des procédures de gestion d’incident. En cas de violation présentant un risque pour les personnes, les notifications requises sont effectuées auprès de l’autorité compétente et, lorsque le risque est élevé, auprès des personnes concernées.

7. Sous-traitants et transferts

Les prestataires ne peuvent utiliser les données que pour les services confiés et selon des instructions compatibles avec la loi. Pour les transferts hors de l’Espace économique européen, istravik utilise le mécanisme juridique applicable au prestataire concerné et évalue les mesures complémentaires nécessaires.

8. Conservation et suppression

Les durées sont définies selon la finalité, le statut de la relation, les obligations de preuve et les règles comptables. Les informations devenues inutiles sont supprimées, anonymisées ou placées dans un archivage à accès restreint. Les choix de cookies sont en général mémorisés pendant six mois ; certains traceurs de mesure admissibles peuvent avoir une durée maximale de treize mois lorsque les conditions légales sont respectées.

9. Réclamation

Une personne estimant que ses droits ne sont pas respectés peut contacter istravik puis saisir la CNIL ou l’autorité de contrôle compétente. Cette démarche n’empêche pas un autre recours administratif ou juridictionnel.

1. Confirmation

Après validation, un e-mail récapitule le numéro de commande, les produits, l’adresse, le montant payé et les frais de livraison. Le client doit vérifier rapidement ces éléments et signaler une erreur avant l’expédition.

2. Statuts courants

3. Numéro de suivi non actif

Après la création d’un numéro, la première mise à jour peut nécessiter un délai technique. Si aucun événement n’apparaît après plusieurs jours ouvrés, contacter order@istravik.com.

4. Colis indiqué comme livré mais absent

Vérifier l’adresse de confirmation, la boîte aux lettres, l’entrée, le gardien, les personnes du foyer et les voisins autorisés. Si le colis reste introuvable, contacter istravik avec le numéro de commande. Une enquête est alors demandée et la solution dépend de ses résultats et des droits applicables.

5. Retard

Lorsque le délai de transport de 8 à 16 jours ouvrés est dépassé, utiliser l’e-mail en priorité. istravik vérifie le suivi et contacte le partenaire logistique. Les recours en cas de retard sont détaillés dans la Politique d’expédition et de livraison.

6. Contact suivi

1. Coordonnées

2. Horaires d’ouverture

Les horaires sont indiqués selon l’heure locale du service client. Les messages reçus hors horaires sont examinés pendant la prochaine période d’ouverture.

3. Informations à inclure

Pour faciliter le traitement, indiquer selon le sujet :

• le numéro de commande ;
• le nom et l’e-mail utilisés lors de l’achat ;
• le produit, la variante et la quantité concernés ;
• une description précise de la demande ;
• des photographies utiles en cas de dommage, défaut ou erreur ;
• le dernier événement de suivi en cas de question de livraison.

4. Liens utiles

5. Choisir le bon motif