1. Identification de l’éditeur et de l’exploitant

Le site istravik.com est édité et exploité à des fins de vente en ligne sous la marque istravik. L’adresse indiquée ci-dessus est utilisée pour la correspondance, les demandes liées aux commandes et, lorsqu’un retour a préalablement été accepté conformément à la procédure applicable, l’acheminement des produits retournés. Cette version du site est destinée notamment aux consommateurs situés en France et les prix y sont présentés en euros.

2. Nature de l’activité

istravik commercialise une sélection d’articles décoratifs et fonctionnels liés à l’aménagement végétal, au jardinage et aux espaces de vie. Les caractéristiques pertinentes de chaque article, notamment les dimensions disponibles, matériaux, usages prévus, éléments inclus et précautions particulières, sont précisées sur la fiche produit correspondante.

3. Publication et hébergement

Le contenu publié sur istravik.com relève de la responsabilité de l’exploitant d’istravik. L’infrastructure technique est assurée par le prestataire d’hébergement rattaché au domaine istravik.com. Toute demande concernant l’éditeur, l’hébergement ou le fonctionnement du site peut être adressée à order@istravik.com.

4. Droits de propriété intellectuelle

Les textes, marques, signes distinctifs, mises en page, créations graphiques, photographies, vidéos, bases de données et autres éléments accessibles sur le site sont protégés, lorsqu’ils y sont éligibles, par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle, sans préjudice des droits appartenant à leurs auteurs, titulaires ou fournisseurs respectifs. Toute reproduction, extraction, adaptation, diffusion ou exploitation commerciale non autorisée est susceptible de porter atteinte à ces droits.

L’utilisation du site à titre privé ainsi que le partage d’un lien renvoyant vers une page publique demeurent autorisés dès lors qu’ils ne créent aucune confusion quant à l’origine du contenu et ne portent atteinte ni aux droits d’istravik ni à ceux de tiers.

5. Exactitude et présentation des informations

istravik s’efforce de fournir des informations claires et de corriger les erreurs dont il a connaissance. Le rendu des couleurs peut différer selon l’écran, l’éclairage ou les paramètres de l’appareil utilisé. Les dimensions et poids peuvent être soumis aux tolérances expressément mentionnées sur la fiche produit. Lorsqu’un écart significatif est constaté entre la description publiée et le produit reçu, le client peut se prévaloir de la Politique de remboursement et de retour ou de la Politique de garantie des produits selon la situation.

6. Droit applicable et droits impératifs des consommateurs

Pour les ventes destinées aux consommateurs situés en France, les règles impératives du droit français et du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs demeurent applicables lorsque leurs conditions d’application sont réunies. Aucune stipulation du présent centre de politiques ne saurait être interprétée comme limitant ou excluant un droit auquel le consommateur ne peut légalement renoncer.

1. Champ d’application de la politique

La présente politique concerne les visiteurs du site, les titulaires d’un compte, les clients ainsi que toute personne entrant en relation avec istravik par l’intermédiaire d’istravik.com, par e-mail ou par téléphone. Elle couvre les traitements liés notamment à la navigation, à la création d’un compte, à la commande, au paiement, à la livraison, au retour, au suivi, au service client, à la prévention de la fraude et, lorsqu’un consentement valable a été recueilli, aux communications commerciales.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est istravik, 82 S Union Ave, Lansdowne, PA 19050, USA. Les questions relatives à la protection des données personnelles ainsi que les demandes d’exercice de droits peuvent être adressées en priorité à order@istravik.com.

3. Données susceptibles d’être traitées

4. Origine des données et technologies utilisées

Les données sont notamment recueillies lorsque l’utilisateur complète un formulaire, ouvre un compte, passe une commande, échange avec istravik, sollicite un retour ou utilise les fonctionnalités du site. Des données techniques peuvent également être collectées au moyen de cookies, journaux de sécurité ou technologies comparables. Les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires sont soumis au choix de l’utilisateur conformément à la Politique relative aux cookies.

5. Finalités du traitement et communication des données

Les données peuvent être traitées afin de :

• fournir le site, le panier et les fonctionnalités demandées ;
• contrôler la disponibilité, enregistrer et confirmer une commande et traiter le paiement ;
• préparer l’expédition, transmettre les informations nécessaires aux intervenants logistiques et fournir le suivi ;
• administrer les annulations, retours, remboursements, échanges et garanties ;
• prévenir et détecter la fraude, les abus, les accès non autorisés et les incidents techniques ;
• satisfaire aux obligations fiscales, comptables, réglementaires, administratives ou judiciaires ;
• mesurer et améliorer raisonnablement les services lorsque le fondement juridique applicable le permet ;
• adresser des newsletters ou communications marketing lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

Les données ne sont communiquées qu’aux personnes ou prestataires qui doivent en disposer pour accomplir leur mission, notamment les prestataires de paiement, services techniques, hébergeurs, outils de service client, fournisseurs intervenant dans la préparation des commandes, partenaires logistiques, conseils professionnels et autorités légalement habilitées. Les coordonnées des clients ne sont pas vendues à des tiers aux fins de leur prospection indépendante.

6. Fondements juridiques au titre du RGPD

7. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles sont traitées. Les informations nécessaires à l’exécution de la relation contractuelle sont conservées pendant la gestion de la commande, puis peuvent être archivées pendant les périodes nécessaires à la preuve d’un droit, au traitement d’un différend ou au respect d’une obligation légale. Les documents comptables et de facturation peuvent être conservés pendant les durées imposées par les règles applicables. Les données utilisées à des fins de prospection sont supprimées ou rendues inactives lorsqu’un consentement est retiré, qu’une opposition valable est exercée ou que la durée de conservation pertinente est atteinte.

8. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

L’adresse de l’exploitant étant située aux États-Unis, certaines données sont susceptibles d’être traitées ou rendues accessibles depuis un pays situé hors de l’Espace économique européen. Selon le prestataire concerné et la nature du traitement, le transfert repose sur un mécanisme reconnu par le droit applicable, notamment une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types, des garanties supplémentaires ou toute autre dérogation légalement disponible. Les transferts sont limités aux données nécessaires à la finalité concernée.

9. Droits des personnes concernées

Dans les conditions prévues par le RGPD et selon le traitement concerné, l’utilisateur peut notamment demander l’accès à ses données, leur rectification ou leur effacement, solliciter la limitation du traitement, exercer son droit à la portabilité, s’opposer à certains traitements et retirer à tout moment un consentement précédemment donné. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait. Une vérification raisonnable de l’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour empêcher l’accès d’un tiers aux données d’une autre personne.

Toute demande peut être adressée à order@istravik.com. Une réclamation peut également être introduite auprès de la CNIL ou de l’autorité de contrôle compétente du lieu de résidence habituel de l’utilisateur.

10. Sécurité des données et utilisateurs mineurs

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque sont mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation. Aucun dispositif de transmission ou de stockage ne permet toutefois de supprimer totalement tout risque. Le site n’a pas vocation à recueillir sciemment les données d’enfants ne disposant pas de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat en ligne.

1. Définition

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un terminal lors de la consultation d’un site. D’autres technologies peuvent poursuivre une finalité comparable, par exemple les pixels, balises, identifiants locaux ou journaux techniques. Certains traceurs sont nécessaires au fonctionnement du site ; d’autres servent à mesurer l’audience, personnaliser l’expérience ou évaluer une campagne publicitaire.

2. Catégories utilisées

3. Recueil du choix

Lors de la première visite et lorsque cela est nécessaire, une interface de gestion doit permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Le refus doit être accessible avec un niveau de simplicité comparable à l’acceptation. L’absence d’action n’est pas interprétée comme une acceptation des cookies soumis au consentement.

Le choix d’acceptation ou de refus peut être mémorisé pendant une durée raisonnable, généralement six mois, afin de ne pas solliciter l’utilisateur à chaque visite. Un nouveau choix peut être demandé en cas de modification importante des finalités ou des partenaires.

4. Retrait et réglages

Le consentement peut être retiré aussi facilement qu’il a été donné depuis le module de gestion des cookies disponible sur le site. Le navigateur permet également de supprimer ou bloquer des cookies. Le blocage de cookies strictement nécessaires peut empêcher le panier, la connexion ou certaines fonctions de fonctionner correctement.

5. Données et destinataires

Selon les outils activés et le choix de l’utilisateur, les traceurs peuvent traiter des données telles que l’adresse IP, l’identifiant du navigateur, les pages consultées, la source de visite, les événements de panier et la réussite d’une commande. Les destinataires peuvent inclure les prestataires techniques, de mesure d’audience ou de publicité concernés. Pour les informations relatives aux transferts et aux droits, consulter la Politique de confidentialité et la Politique de protection des données personnelles.

6. Mise à jour

Cette politique peut évoluer lorsque les outils, les finalités ou les règles applicables changent. La date de version affichée en haut du centre permet d’identifier le texte applicable.

1. Objet, champ et acceptation

Les présentes conditions régissent la vente des produits proposés sur istravik.com à des consommateurs agissant pour leurs besoins personnels. Elles sont accessibles avant la commande. Le fait de cocher la case d’acceptation et d’utiliser le bouton final indiquant une obligation de paiement confirme que le client a pu les consulter et accepte leur application à la commande.

Les règles impératives du droit français et du droit de l’Union européenne restent applicables. En cas de contradiction entre une information générale et une condition plus favorable clairement affichée sur la fiche produit ou au panier au moment de la commande, l’information la plus favorable au consommateur est prise en compte dans la limite de la loi.

2. Produits et informations précontractuelles

Les caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit : désignation, visuels, dimensions disponibles, matériau, couleur, usage, contenu, prix, disponibilité et précautions connues. Le client doit vérifier que le produit correspond à son besoin, notamment pour les articles destinés à l’extérieur, suspendus, en contact avec l’eau, exposés au vent ou utilisés à proximité d’enfants ou d’animaux.

Les photographies servent à illustrer le produit. Une variation raisonnable de teinte liée à l’écran, à la lumière ou à la fabrication ne constitue pas nécessairement un défaut. Les dimensions annoncées doivent toutefois rester cohérentes avec le produit livré, sous réserve des tolérances expressément indiquées.

3. Disponibilité et stock

La possibilité de commander dépend de la disponibilité affichée. Une mise à jour tardive du stock peut exceptionnellement conduire à l’indisponibilité après validation. Dans ce cas, le client est informé et peut choisir, selon les possibilités présentées, un produit équivalent, l’attente d’un réapprovisionnement ou l’annulation des articles indisponibles avec remboursement des sommes correspondantes.

4. Prix, taxes et frais

Les prix destinés au marché français sont affichés en euros et comprennent les taxes applicables. Les frais de livraison sont affichés séparément avant le paiement : 9,13 € pour une commande inférieure à 179,35 €, et livraison gratuite dès 179,35 €. Le montant retenu est celui affiché dans le panier final avant validation.

Pour les commandes livrées en France selon la présente politique, les droits de douane et formalités d’importation sont intégrés en amont au prix applicable. Le client n’a pas à payer de droit d’importation supplémentaire au moment de la remise du colis.

En présence d’une erreur de prix manifeste, istravik contacte le client avant l’expédition afin de proposer la confirmation au prix corrigé ou l’annulation avec remboursement intégral. Aucun article supplémentaire payant ne doit être ajouté automatiquement au panier sans choix clair du client.

5. Commande

Après validation, un accusé de réception électronique récapitule la commande. Cet accusé confirme la réception de la demande. La vente est formée lorsque le paiement est autorisé et que la commande est acceptée. istravik peut demander une vérification raisonnable en cas d’anomalie, de risque de fraude, d’adresse inexploitable ou d’incohérence importante.

6. Paiement

Les moyens acceptés sont Visa, Mastercard, American Express et JCB. Le paiement est traité par l’interface sécurisée du prestataire de paiement disponible lors du passage en caisse. Les règles détaillées figurent dans la Politique de paiement sécurisé.

7. Traitement, expédition et livraison

Le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport annoncé pour la France est de 8 à 16 jours ouvrés. Ces deux indications sont présentées séparément ; aucun délai maximal unique n’est créé par leur addition. Les frais, la zone desservie, le suivi, les retards, les dommages et les droits d’importation sont détaillés dans la Politique d’expédition et de livraison.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé, en prend possession.

8. Annulation avant expédition

Une commande non expédiée peut être annulée dans les 24 heures suivant sa validation, selon la procédure décrite dans la Politique d’annulation de commande. Après ce délai ou lorsque le colis est déjà expédié, le client peut attendre la livraison puis utiliser le droit de rétractation ou la procédure de retour applicable.

9. Rétractation, retour et remboursement

Le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les retours admissibles bénéficient d’une expédition de retour gratuite selon les instructions fournies. Les conditions complètes, le modèle de demande, les délais d’examen et le remboursement figurent dans la Politique de remboursement et de retour.

10. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Ces droits s’exercent indépendamment du droit de rétractation et ne peuvent être réduits par une garantie commerciale. Consulter la Politique de garantie des produits.

11. Retard ou absence de livraison

Lorsque le délai annoncé est dépassé, le client est invité à contacter en priorité order@istravik.com, puis, si nécessaire, le +1 (610) 739-5264. istravik examine le suivi, contacte le partenaire logistique et accompagne la recherche du colis jusqu’à sa remise, son remplacement ou la mise en œuvre d’une autre solution conforme aux droits du client.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre la vente si la livraison n’intervient pas. Aucun recours prévu par le droit de la consommation n’est écarté.

12. Service client et réclamations

Les demandes par e-mail reçoivent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Le client doit fournir son numéro de commande, une description claire et, en cas d’anomalie visible, des photographies utiles. Cette demande préalable facilite une résolution rapide sans empêcher l’exercice d’un droit légal.

13. Litiges, médiation et droit applicable

Les présentes conditions sont interprétées selon le droit français pour les ventes ciblant des consommateurs en France, sans priver le consommateur des protections impératives de son lieu de résidence. Avant toute procédure, le client peut adresser une réclamation écrite à order@istravik.com.

Si la réclamation préalable n’aboutit pas, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation référencé et compétent pour la vente à distance. La liste officielle des médiateurs référencés est publiée par l’autorité française chargée de la médiation de la consommation. À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles protectrices applicables au consommateur.

1. Cas pouvant donner lieu à une demande

Une demande peut notamment être présentée dans les situations suivantes :

• exercice du droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception ;
• réception d’un produit endommagé, incomplet, non conforme ou différent de celui commandé ;
• colis indiqué comme livré mais non reçu, après vérification du suivi et de l’adresse ;
• défaut susceptible de relever d’une garantie légale ;
• demande d’échange, sous réserve de la disponibilité de l’article souhaité.

2. Droit de rétractation et délai applicable

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit pour notifier sa décision de se rétracter. Lorsque plusieurs colis d’une même commande sont reçus à des dates différentes, le délai court à compter de la réception du dernier colis concerné.

Après avoir notifié sa rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable et conformément aux instructions communiquées. L’ouverture de l’emballage ainsi que l’examen du produit sont autorisés dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire à cet examen peut être prise en considération dans les limites prévues par la loi.

3. État et présentation du produit retourné

Afin de permettre l’identification et le contrôle du retour, le produit doit être :

• identifiable et accompagné du numéro de commande ;
• complet, avec les accessoires, notices et éléments inclus lors de la livraison ;
• protégé par un emballage approprié au transport ;
• exempt de détérioration résultant d’une utilisation excédant la simple vérification du produit.

L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne fait pas disparaître automatiquement le droit de rétractation. Les exceptions légales au droit de rétractation demeurent applicables, notamment lorsqu’un produit est fabriqué selon les spécifications du consommateur ou fait l’objet d’une personnalisation nette.

4. Comment présenter une demande

Lorsqu’un article est endommagé, incorrect ou incomplet, il est recommandé de joindre, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Ces éléments facilitent l’identification de la solution appropriée, sans limiter les droits légaux du client lorsqu’une photographie ne peut raisonnablement être fournie.

5. Modèle de rétractation

6. Adresse de retour

7. Frais de retour et traitement selon le motif

8. Modalités du remboursement

Lorsque le remboursement est dû, istravik l’initie sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès prévoyant un autre moyen sans frais pour le client. L’examen d’une demande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le remboursement approuvé et transmis au prestataire de paiement, son affichage sur le compte peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés selon la banque ou l’émetteur de la carte.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits ainsi que, lorsqu’ils ont été facturés, les frais de livraison standard initiaux conformément aux règles applicables. En cas de retour partiel, les frais initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi ou les circonstances l’imposent.

9. Échanges

Une demande d’échange peut être formulée dans le même délai que celui applicable au retour et reste soumise à la disponibilité du produit souhaité. Lorsque la variante demandée est indisponible ou qu’un échange retarderait excessivement la résolution de la demande, un remboursement peut être proposé. Aucune différence de prix ne sera prélevée sans validation claire du client.

10. Annulation avant expédition

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée dans les 24 heures suivant sa validation. Les conditions et délais financiers correspondants sont précisés dans la Politique d’annulation de commande.

11. Contact pour les retours et remboursements

E-mail prioritaire : order@istravik.com · Téléphone : +1 (610) 739-5264. Les réponses par e-mail interviennent habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.

1. Zone desservie

Cette politique concerne exclusivement les commandes livrées en France métropolitaine. Les territoires ultramarins, les autres pays de l’Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Canada ainsi que tout autre pays ne sont pas couverts par cette version de livraison. Le panier ou l’étape de paiement peut empêcher la validation d’une adresse située en dehors de la zone desservie.

2. Mode de livraison, frais et délai de transport

Le seuil ouvrant droit à la livraison gratuite est déterminé à partir du montant final des produits après application des remises et avant ajout des frais de livraison. Les frais indiqués dans le panier, au passage en caisse et dans les paramètres de livraison doivent correspondre aux montants figurant dans la présente politique.

3. Temps de traitement de la commande

Avant l’expédition, les opérations de vérification, de préparation et de remise du colis au transporteur prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés. Ce temps de traitement constitue une étape distincte du transport. Le délai de transport applicable demeure de 8 à 16 jours ouvrés et n’est pas présenté comme un total résultant de l’addition de ces deux périodes.

4. Délai de transport

Pour la France métropolitaine, le délai de transport habituel est de 8 à 16 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le réseau de transport. Ce délai peut être affecté par un contrôle, une hausse saisonnière des volumes, une interruption locale, une adresse incomplète, un événement météorologique ou toute autre circonstance extérieure raisonnablement imprévisible. De telles circonstances ne privent pas le client des recours dont il dispose lorsqu’un délai contractuel ou légal n’est pas respecté.

5. Retard ou absence de livraison

Lorsque la réception intervient au-delà du délai de transport annoncé, le client peut contacter en priorité order@istravik.com ou appeler le +1 (610) 739-5264. Afin de faciliter les vérifications, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, l’adresse de livraison et le dernier événement visible dans le suivi.

À réception de la demande, istravik vérifie les informations disponibles et se rapproche du partenaire logistique afin de rechercher une solution. Le traitement du dossier se poursuit jusqu’à la remise du colis, sa localisation, son remplacement, son remboursement ou la mise en œuvre de toute autre solution conforme aux droits applicables au client.

6. Droits d’importation et formalités douanières

Les droits de douane applicables aux produits livrés dans le cadre de la présente politique sont inclus dans le prix correspondant. Les formalités de dédouanement sont prises en charge en amont avec le partenaire logistique. Aucun droit d’importation supplémentaire n’est demandé au consommateur lors de la remise du colis.

7. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail et peut être consulté conformément aux indications figurant dans la section Suivi de commande. Un délai technique peut s’écouler entre la création du numéro de suivi et l’apparition de la première mise à jour du transporteur.

8. Colis endommagé, perdu, incomplet ou incorrect

En présence d’un dommage visible, d’un article manquant ou d’un contenu incorrect, le client peut contacter istravik dès que possible et transmettre, lorsqu’elles sont disponibles, des photographies utiles. Une notification rapide facilite les vérifications, sans réduire la durée d’une garantie légale. En cas de perte confirmée ou de dommage imputable au transport, les frais de retour sont gratuits et la solution appropriée est examinée conformément à la Politique de remboursement et de retour.

9. Modification ou annulation après remise au transporteur

Avant l’expédition, une correction d’adresse ou une annulation peut être sollicitée dans les conditions prévues par la Politique d’annulation de commande. Dès lors que le colis a été remis au réseau de transport, sa modification, son réacheminement ou son interception ne peuvent être garantis. Le client peut alors attendre la réception et, le cas échéant, recourir à la procédure de retour applicable.

10. Exactitude de l’adresse de livraison

Avant le paiement, le client doit vérifier l’exactitude du nom, du numéro, de la voie, du code postal, de la ville, du téléphone et de toute information d’accès utile. Si un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, istravik contacte le client afin d’examiner les possibilités de réexpédition ou de remboursement. Tout coût réel susceptible de s’appliquer est communiqué avant toute décision et n’est pas appliqué de manière dissimulée.

11. Contact relatif à la livraison

1. Condition d’annulation

Une commande peut être annulée avec remboursement intégral lorsque la demande est reçue dans les 24 heures suivant la validation et que le colis n’a pas été expédié. Cette fenêtre permet de traiter la demande avant que le flux logistique ne rende l’interception incertaine.

Après 24 heures, istravik vérifie le statut. Si la commande n’est pas encore engagée dans une étape irréversible, l’annulation peut encore être acceptée. Si elle est déjà expédiée, le client est invité à attendre la réception puis à exercer son droit de rétractation dans les conditions de la Politique de remboursement et de retour. Le retour admissible est gratuit.

2. Procédure

1. Envoyer en priorité un e-mail à order@istravik.com avec le numéro de commande et la mention « annulation ».
2. À défaut, appeler le +1 (610) 739-5264 pendant les horaires d’ouverture.
3. istravik vérifie si la commande est non expédiée, en préparation avancée ou déjà remise au réseau de transport.
4. Une réponse indique si l’annulation est confirmée ou si la procédure de retour doit être utilisée après réception.

3. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. La banque ou l’émetteur de la carte peut ensuite prendre 5 à 10 jours ouvrés pour afficher le crédit sur le compte. Aucun frais d’annulation n’est appliqué à une commande annulée selon cette procédure.

4. Modification de commande

Pour modifier une adresse, une quantité ou une variante, le client doit contacter istravik dès que possible. Une modification n’est possible que si elle ne crée pas de risque d’erreur et si la préparation le permet. Lorsqu’une modification ne peut pas être effectuée, l’annulation de la commande non expédiée ou le retour après réception peut être utilisé.

5. Contact

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l’accès à istravik.com et l’utilisation de ses contenus et fonctionnalités, notamment la création d’un compte, l’envoi de messages et la passation d’une commande. Toute utilisation du site doit être licite, loyale et conforme aux présentes conditions ainsi qu’aux règles impératives applicables.

2. Compte utilisateur

Selon le parcours d’achat proposé, la création d’un compte peut être facultative. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à préserver la confidentialité de ses identifiants et à signaler sans délai tout accès non autorisé dont il aurait connaissance. Il demeure responsable des actions réalisées depuis son compte lorsqu’elles résultent de la communication volontaire de ses identifiants ou d’un défaut de protection raisonnablement évitable.

istravik peut suspendre temporairement un compte lorsqu’une mesure de sécurité est nécessaire en raison d’un risque de fraude, d’abus, d’accès non autorisé ou d’une violation grave des présentes conditions. Une telle suspension est limitée à ce qui est nécessaire et n’a pas pour effet de supprimer les droits du client relatifs aux commandes déjà payées, aux remboursements ou aux garanties.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Avant le paiement, l’utilisateur doit pouvoir prendre connaissance des caractéristiques essentielles du produit, de son prix en euros, de sa disponibilité, des frais de livraison applicables et des politiques pertinentes. Ces informations sont mises à jour lorsque cela est nécessaire. En cas d’erreur manifeste ou d’indisponibilité, le client est informé et conserve l’accès aux solutions prévues par la loi, notamment l’annulation et le remboursement lorsque celles-ci sont applicables.

4. Commande et paiement

La commande est effectuée selon les étapes exposées dans les Conditions générales de vente. Les paiements peuvent être réalisés par Visa, Mastercard, American Express ou JCB lorsque ces moyens sont proposés lors du passage en caisse. Le numéro complet d’une carte bancaire ne doit pas être transmis à istravik par e-mail ou par téléphone.

5. Expédition et transport

Les frais de livraison, le temps de traitement, le délai de transport de 8 à 16 jours ouvrés, la zone desservie en France, les modalités de suivi et les procédures applicables en cas de retard sont décrits dans la Politique d’expédition et de livraison. Le temps de traitement et le délai de transport sont présentés séparément et ne sont pas additionnés afin de créer un délai maximal unique.

6. Annulation d’une commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée dans les 24 heures suivant sa validation conformément aux modalités figurant dans la Politique d’annulation de commande.

7. Retours et remboursements

Les conditions relatives au droit de rétractation de 14 jours, au retour gratuit, à l’état du produit retourné, aux délais d’examen et au remboursement sur le moyen de paiement initial sont exposées dans la Politique de remboursement et de retour.

8. Données personnelles et confidentialité

Les traitements de données personnelles sont décrits dans la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et la Politique de protection des données personnelles. Les demandes relatives à l’exercice des droits peuvent être adressées à order@istravik.com.

9. Droit applicable et règlement des différends

Pour les consommateurs situés en France, le droit français ainsi que les dispositions impératives du droit de l’Union européenne s’appliquent dans leur champ respectif. Une réclamation peut d’abord être adressée au service client. En l’absence de résolution amiable, le consommateur conserve la possibilité de recourir à la médiation de la consommation compétente ou aux juridictions déterminées par les règles protectrices applicables.

10. Évolution des présentes conditions

Les présentes conditions peuvent être modifiées afin de tenir compte d’une évolution juridique, technique, commerciale ou fonctionnelle. Pour une commande donnée, la version applicable est celle accessible et acceptée lors de sa validation, sous réserve de toute règle impérative plus favorable au consommateur. Une modification ultérieure ne peut produire rétroactivement un effet défavorable sur une commande déjà conclue.

11. Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure une responsabilité qui ne peut légalement l’être. Sous cette réserve, istravik ne saurait être tenu responsable d’un dommage indirect qui n’était pas raisonnablement prévisible lors de l’utilisation du site, ni d’une interruption résultant de l’appareil, du réseau ou du prestataire de l’utilisateur. Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits du client en cas de produit non conforme, défectueux, dangereux ou non livré.

12. Propriété intellectuelle et usages autorisés

Les contenus et signes distinctifs accessibles sur le site ne peuvent faire l’objet d’une copie, d’une aspiration, d’une revente, d’une modification ou d’une exploitation commerciale sans autorisation, sauf lorsque la loi prévoit une exception. L’utilisateur peut conserver pour son usage personnel une copie des présentes politiques ou de sa confirmation de commande.

13. Coordonnées

Adresse : 82 S Union Ave, Lansdowne, PA 19050, USA · Téléphone : +1 (610) 739-5264 · E-mail : order@istravik.com · Site : istravik.com.

1. Moyens de paiement acceptés

istravik accepte les cartes Visa, Mastercard, American Express et JCB lorsque ces options sont affichées au passage en caisse. Le titulaire doit être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

2. Déroulement du paiement

1. Le client ajoute les produits au panier et vérifie les variantes, quantités et prix.
2. Le panier affiche les remises éventuelles, les frais de livraison et le montant total en euros.
3. Le client saisit les coordonnées de facturation et de livraison nécessaires.
4. Le client choisit la carte disponible et saisit les données dans l’interface de paiement sécurisée.
5. Un contrôle ou une authentification supplémentaire peut être demandé par la banque.
6. Avant validation, le client peut relire le récapitulatif et corriger les erreurs.
7. Le bouton final indique clairement que la validation entraîne une obligation de paiement.

3. Protection des informations de paiement

La page de paiement doit utiliser une connexion chiffrée. Les données nécessaires sont transmises au prestataire de paiement pour l’autorisation et la prévention de la fraude. istravik ne demande jamais au client d’envoyer son numéro complet de carte, son cryptogramme ou son code d’authentification par e-mail.

4. Autorisation et débit

Une autorisation peut être demandée au moment de la commande. Selon la banque, le montant peut apparaître temporairement comme réservé avant le débit définitif. Si le paiement est refusé, la commande n’est pas validée tant qu’un moyen accepté n’a pas été autorisé.

5. Contrôle de sécurité et fraude

Une commande peut faire l’objet d’un contrôle proportionné en présence d’une incohérence d’adresse, d’un volume inhabituel, de tentatives multiples ou d’un signal de fraude. Des informations strictement nécessaires peuvent être demandées. Un document contenant le numéro complet de carte ou des données excessives ne doit pas être transmis.

6. Prix et frais

Le montant payé doit correspondre au récapitulatif final. Aucun service payant supplémentaire ne doit être ajouté sans action claire du client. Les frais de livraison sont de 9,13 € sous 179,35 € et gratuits à partir de 179,35 €. Les prix pour la France sont présentés en euros avec les taxes applicables.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais. Après approbation, l’instruction est généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrés ; l’affichage par l’établissement financier peut prendre 5 à 10 jours ouvrés. Consulter la Politique de remboursement et de retour et la Politique d’annulation de commande.

8. Contact paiement

Pour un double débit, un paiement refusé ou un remboursement non visible après le délai bancaire indiqué, contacter order@istravik.com avec le numéro de commande et les quatre derniers chiffres de la carte uniquement. Ne jamais envoyer le numéro complet ni le cryptogramme.

1. Garantie légale de conformité

Pour un produit neuf vendu à un consommateur en France, la garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance, selon les conditions prévues par le Code de la consommation. Un produit est notamment non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la description, n’est pas propre à l’usage habituellement attendu, ne possède pas les qualités présentées ou n’est pas fourni avec les accessoires et instructions prévus.

2. Solutions

Lorsque la garantie légale s’applique, le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement, selon les règles de choix, de coût et de faisabilité prévues par la loi. Si la mise en conformité est impossible, non réalisée dans les conditions légales ou crée un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être disponible.

3. Garantie contre les vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie contre les défauts cachés qui rendent le produit impropre à son usage ou diminuent tellement cet usage qu’il ne l’aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix moindre, s’il en avait eu connaissance. L’action doit être engagée dans le délai prévu par le droit applicable à compter de la découverte du défaut.

4. Produits concernés et précautions

Les fleurs, arbres et plantes artificiels, carillons éoliens, jardinières surélevées, arrosoirs, mangeoires à oiseaux, pots suspendus et tables de jardinage doivent être utilisés selon leur description et leurs instructions. Les articles destinés à être suspendus ou exposés au vent doivent être fixés sur un support adapté et contrôlés régulièrement. Les produits non expressément décrits comme résistants au gel, aux UV, à l’eau permanente ou aux charges lourdes ne doivent pas être considérés comme adaptés à ces conditions.

5. Situations non couvertes par une garantie liée à un défaut d’origine

Une garantie pour défaut d’origine ne couvre généralement pas :

• l’usure normale liée au temps et à l’exposition ;
• un dommage causé par un montage contraire aux instructions ;
• une chute, un choc, une surcharge ou un usage détourné ;
• une altération après modification, découpe, peinture ou réparation non adaptée ;
• un défaut dont le client avait connaissance lors de l’achat et qui était clairement indiqué.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’elles auraient pour effet de supprimer un droit impératif ou lorsque le dommage résulte d’une information insuffisante, d’une instruction erronée ou d’un défaut existant lors de la délivrance.

6. Demande de garantie

Envoyer un e-mail à order@istravik.com avec le numéro de commande, la désignation du produit, une description du défaut et, lorsque possible, des photographies. Le dossier est généralement examiné sous 1 à 3 jours ouvrés. Si un retour est nécessaire pour vérification, les frais sont gratuits lorsque la demande relève d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur de commande.

7. Garantie commerciale éventuelle

Une garantie commerciale supplémentaire n’existe que si elle est expressément indiquée sur la fiche produit ou dans un document remis au client. Elle ne remplace pas les garanties légales et ne réduit pas leur durée ou leur portée.

8. Sécurité du produit

Si un produit présente un risque inhabituel pour la santé ou la sécurité, le client doit cesser de l’utiliser, l’éloigner des enfants et animaux, puis contacter istravik. Les informations disponibles sur le produit, son identification, son fabricant, la personne responsable dans l’Union européenne lorsqu’elle est requise, les avertissements et instructions doivent être consultables sur la fiche produit ou l’emballage selon les règles applicables.

1. Principes

istravik traite les données de manière licite, loyale et transparente. Les informations collectées doivent être adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire. Elles ne sont pas conservées indéfiniment et sont protégées par des mesures adaptées au risque.

2. Finalités et bases légales

3. Limitation de la collecte

Les formulaires doivent demander uniquement les informations nécessaires à leur finalité. Un achat destiné à un particulier ne doit pas exiger une dénomination professionnelle lorsqu’elle n’est pas utile. Les données sensibles ne doivent pas être envoyées au service client sauf nécessité légale clairement expliquée.

4. Droits

La personne concernée peut, selon les conditions du RGPD :

• obtenir la confirmation qu’un traitement existe et accéder aux données ;
• faire rectifier une information inexacte ou compléter une information incomplète ;
• demander l’effacement lorsque les conditions sont réunies ;
• demander la limitation temporaire d’un traitement ;
• recevoir certaines données dans un format structuré et demander leur transmission ;
• s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
• s’opposer à tout moment à la prospection commerciale ;
• retirer un consentement sans affecter les traitements antérieurs licites ;
• demander une intervention humaine lorsqu’une décision produisant un effet important repose exclusivement sur un traitement automatisé, si les conditions légales sont réunies.

5. Exercice des droits

Envoyer la demande à order@istravik.com en décrivant le droit exercé et l’adresse liée au compte ou à la commande. Une vérification proportionnée de l’identité peut être demandée. La réponse est fournie dans le délai prévu par le RGPD, avec possibilité de prolongation pour une demande complexe ou multiple lorsque la loi l’autorise.

6. Sécurité

Les mesures peuvent inclure le chiffrement des échanges, la limitation des accès, l’authentification, la journalisation, les sauvegardes, la mise à jour des systèmes, l’encadrement contractuel des prestataires et des procédures de gestion d’incident. En cas de violation présentant un risque pour les personnes, les notifications requises sont effectuées auprès de l’autorité compétente et, lorsque le risque est élevé, auprès des personnes concernées.

7. Sous-traitants et transferts

Les prestataires ne peuvent utiliser les données que pour les services confiés et selon des instructions compatibles avec la loi. Pour les transferts hors de l’Espace économique européen, istravik utilise le mécanisme juridique applicable au prestataire concerné et évalue les mesures complémentaires nécessaires.

8. Conservation et suppression

Les durées sont définies selon la finalité, le statut de la relation, les obligations de preuve et les règles comptables. Les informations devenues inutiles sont supprimées, anonymisées ou placées dans un archivage à accès restreint. Les choix de cookies sont en général mémorisés pendant six mois ; certains traceurs de mesure admissibles peuvent avoir une durée maximale de treize mois lorsque les conditions légales sont respectées.

9. Réclamation

Une personne estimant que ses droits ne sont pas respectés peut contacter istravik puis saisir la CNIL ou l’autorité de contrôle compétente. Cette démarche n’empêche pas un autre recours administratif ou juridictionnel.

1. Confirmation

Après validation, un e-mail récapitule le numéro de commande, les produits, l’adresse, le montant payé et les frais de livraison. Le client doit vérifier rapidement ces éléments et signaler une erreur avant l’expédition.

2. Statuts courants

3. Numéro de suivi non actif

Après la création d’un numéro, la première mise à jour peut nécessiter un délai technique. Si aucun événement n’apparaît après plusieurs jours ouvrés, contacter order@istravik.com.

4. Colis indiqué comme livré mais absent

Vérifier l’adresse de confirmation, la boîte aux lettres, l’entrée, le gardien, les personnes du foyer et les voisins autorisés. Si le colis reste introuvable, contacter istravik avec le numéro de commande. Une enquête est alors demandée et la solution dépend de ses résultats et des droits applicables.

5. Retard

Lorsque le délai de transport de 8 à 16 jours ouvrés est dépassé, utiliser l’e-mail en priorité. istravik vérifie le suivi et contacte le partenaire logistique. Les recours en cas de retard sont détaillés dans la Politique d’expédition et de livraison.

6. Contact suivi

1. Coordonnées de contact

2. Horaires d’ouverture du service client

Les horaires indiqués correspondent à l’heure locale du service client. Les messages reçus en dehors de ces plages sont examinés lors de la prochaine période d’ouverture.

3. Éléments utiles à communiquer

Afin de permettre un traitement plus efficace, la demande doit, selon sa nature, comporter les éléments pertinents suivants :

• le numéro de commande ;
• le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat ;
• le produit, la variante et la quantité concernés ;
• une description précise de la demande ou de l’incident ;
• des photographies utiles en cas de dommage, de défaut ou d’erreur ;
• le dernier événement de suivi disponible pour une question de livraison.

4. Ressources utiles

5. Choisir l’objet de la demande